Zastosowania · 02

Komunikacja dla banków i instytucji finansowych

Umów prezentację dla sektora bankowego Scenariusze z praktyki bankowej

Bankowość i finanseWewnątrz Tawasol02

Wewnątrz Tawasol

OgłoszeniaOrganizacjaBibliotekaTracking

W rytmie Twojej organizacji

W obsłudze klienta w oddziale banku liczy się każda sekunda. Gdy oficjalna poczta nie nadąża za tempem pracy doradców, ustalenia przenoszą się na WhatsAppa. Tawasol daje bankowi platformę, którą instytucja w pełni kontroluje: działa On-Premises, kieruje wytyczne do konkretnych placówek lub stanowisk kasowych i chroni tajemnicę bankową blokadą zrzutów ekranu oraz znakami wodnymi.

Wąskie gardła operacji bankowych

Szybkość kontra wymogi compliance: Poczta jest za wolna przy obsłudze kolejek, co spycha doradców do korzystania z nieautoryzowanych komunikatorów prywatnych.
Rozbieżne wersje cenników i procedur: Doradcy w oddziałach i konsultanci infolinii otrzymują zmiany tabel prowizji w różnym czasie, przez co klient słyszy sprzeczne informacje.
Zacieranie granic kompetencyjnych: Nieformalne mieszanie się korespondencji departamentu skarbu, ryzyka i sieci sprzedaży w nieaudytowanych kanałach.
Wycieki dokumentów i okólników zarządu: Fotografowanie wewnętrznych tabel opłat i przesyłanie ich poza bank.

Jak Tawasol rozwiązuje te problemy

Przewiń tabelę, aby przeczytać wszystkie kolumny

Problem w banku	Co zapewnia Tawasol	Rezultat operacyjny
Szybkość kontra compliance	Komunikaty Shawts i czaty grupowe w bezpiecznej aplikacji banku z natychmiastowym powiadomieniem push.	Błyskawiczna koordynacja oddziałów w środowisku w pełni audytowanym przez compliance.
Rozbieżne wersje	Jednoczesny komunikat Shawt do sieci placówek i infolinii z załączoną procedurą z Biblioteki.	Doradca przy kasie i konsultant na słuchawce podają identyczne warunki w tej samej minucie.
Zacieranie granic	Ścisłe odwzorowanie schematu organizacyjnego z uprawnieniami opartymi na rolach.	Pracownicy oddziałów nie mają dostępu do poufnych ustaleń departamentu ryzyka i skarbu.
Wycieki dokumentów	Blokada zrzutów ekranu, dynamiczne znaki wodne z ID pracownika i blokada zapisu plików na telefonie.	Wrażliwe notatki pozostają wewnątrz banku, a próba wykonania zdjęcia ekranu jest w pełni identyfikowalna.

Scenariusze z praktyki bankowej

Przypadek A: Zmiana regulacyjna w sieci oddziałów

Rola: Dyrektorka Departamentu Zgodności (Compliance).
Sytuacja: Zmiana wymogów weryfikacji tożsamości przy otwieraniu rachunków musi wejść w życie we wszystkich oddziałach od jutra rana.
Działanie: Umieszcza zaktualizowaną procedurę w Bibliotece jako plik tylko do odczytu i publikuje Shawt do jednostek oddziałów detalicznych i ich dyrektorów.
Rezultat: Pracownicy zapoznają się z wytycznymi przed otwarciem placówek, a pytania zadają w komentarzach, co pozwala wyjaśnić wątpliwości zbiorczo i zachować rejestr dla organu nadzoru.

Przypadek B: Alert o nowym schemacie wyłudzeń

Rola: Kierownik Zespołu ds. Przeciwdziałania Oszustwom (Fraud).
Sytuacja: Wykrycie fałszywych czeków i prób wyłudzeń gotówki w placówkach na terenie jednego województwa.
Działanie: Publikuje pilny komunikat ze zdjęciami sfałszowanych dokumentów, kierując go wyłącznie do kasjerów z tego regionu oraz zespołu wsparcia telefonicznego.
Rezultat: Kasjerzy natychmiast rozpoznają próbę oszustwa przy okienku, informują zespół ds. oszustw na bezpiecznym czacie i przekazują sprawę policji bez wzbudzania paniki w oddziale.

Inne zastosowania w bankowości

Synchronizacja tabel oprocentowania i walut: Błyskawiczna dystrybucja zmian tabel kursowych jednocześnie do doradców w oddziałach i na infolinii.
Procedury KYC i AML pod ręką: Dostęp do instrukcji weryfikacji tożsamości w aplikacji mobilnej w trakcie bezpośredniej obsługi klienta.
Hurtowe wdrażanie nowych doradców: Masowy import pracowników z szablonu Excel z automatycznym przydziałem uprawnień do właściwego oddziału.
Obowiązkowe szkolenia z compliance: Publikacja terminów w module Wydarzenia z automatyczną ewidencją obecności.
Precyzyjne kierowanie spraw wewnętrznych: Przesyłanie zapytań placówek w module Zgłoszenia bezpośrednio do właściwego biura w centrali.

Wymierna korzyść

Codziennie: Oddziały i infolinia działają w oparciu o identyczne dane, a komunikacja definitywnie znika z prywatnych komunikatorów.
Długoterminowo: Redukcja ryzyka operacyjnego i prawnego oraz pełna archiwizacja komunikacji wewnętrznej gotowa na kontrole nadzorcze.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy Tawasol spełnia wymogi dotyczące rezydencji danych w sektorze finansowym?

Tak, system instalowany jest On-Premises w centrum danych banku, spełniając wszelkie wytyczne nadzoru finansowego.

Jak platforma chroni poufne okólniki przed wyciekiem?

Blokadą zrzutów ekranu, znakami wodnymi z numerem pracownika oraz blokadą pobierania plików na prywatny dysk.

Czy można odciąć sieć sprzedaży od komunikacji departamentu skarbu?

Tak, uprawnienia wynikają ściśle z ról służbowych w strukturze.

Czy Tawasol integruje się z Active Directory?

Tak, profile, stanowiska i uprawnienia synchronizują się z firmowym katalogiem użytkowników.

Jak szybko można wdrożyć załogę przejmowanego oddziału?

W kilka minut poprzez import arkusza Excel z danymi kadrowymi.

Umów prezentację dla sektora bankowego Zobacz wszystkie branże