Historie z miejsc, w których komunikacja przestaje działać.
Praktyczne analizy dla liderów odpowiedzialnych za komunikację wewnętrzną, ład, zgodność i zespoły terenowe.
RECORD
Test kontroli.
Pracownik, który odszedł i zabrał wszystko ze sobą
W czwartek o jedenastej Tomasz oddał firmowego laptopa. Chwilę później położył na biurku kartę dostępową. Podpisał obiegówkę, uścisnął dłoń przełożonego i po czterech i pół roku zamknął za sobą drzwi. Jedenaście minut. Każda procedura zrealizowana bezbłędnie.
Czytaj artykuł ↗Jedna chwila.
Jedna lekcja systemowa.
To, o czym drugie piętro wiedziało sześć tygodni temu
Podczas kwartalnego podsumowania dyrektor finansowy zatrzymuje się przy jednej pozycji: niewyjaśniona różnica inwentaryzacyjna. Ustalenie przyczyny zajmuje jedenaście dni. Odpowiedź okazuje się irytująco prosta. Skaner kodów na stanowisku załadunkowym nr 3…
Czytaj artykuł ↗Pięć ogłoszeń, zero komentarzy — i uznaliście, że wszyscy są zgodni
Trzeci slajd w kwartalnej prezentacji zarządu: pięć komunikatów firmowych, 100% dostarczenia, zero uwag i zastrzeżeń. Komentarz prelegenta: „Zespół w pełni popiera kierunek zmian”. Jedenaście tygodni później z jednego działu odchodzą trzej kluczowi specjali…
Czytaj artykuł ↗Podpisał wersję, którą wycofano w marcu
Formularz wypełniony kompletnie. Dane bez zarzutu. Dwa podpisy na swoich miejscach. Zgoda wydana przez uprawnionego dyrektora. Dokumentacja przygotowana wzorowo. Jest tylko jeden problem: ten wzór dokumentu został uchylony w marcu. Zastąpiono go wersją zawi…
Czytaj artykuł ↗Audytor poprosił o dowód. Wysłaliście zdjęcie z sali
Wniosek audytowy wpłynął we wtorek. Termin: 48 godzin. Treść zwięzła: wykaz pracowników, którzy ukończyli obowiązkowe szkolenie w ciągu ostatnich 12 miesięcy, z podaniem imion, nazwisk, dat i stanowisk. Szkolenie faktycznie się odbyło. Cztery g…
Czytaj artykuł ↗14:10. Serwisant nie odbiera telefonu
Dyspozytorka dzwoni do technika o 14:10. Brak sygnału. Ponawia próbę cztery minuty później — bezskutecznie. Wysyła wiadomość, która nie zmienia statusu na doręczoną. Grafik odpowiada na zupełnie inne pytanie: mówi, gdzie Kamil miał być o ósmej rano. Gdzie z…
Czytaj artykuł ↗Najważniejsze pytanie brzmi: co dzieje się dalej?
Pokaż nam proces, który dziś zależy od przekazywania wiadomości, pamięci lub arkusza. Zmapujemy odbiorców, kontrolę i dowody.
Umów warsztat