UTRZYMANIE OBIEKTÓWZgłoszenie serwisowe
Supervisor on leave
×BRAK WŁAŚCICIELATrafiło do kierownika, który był na urlopie.
Moduł pulpitu 06 · Zgłoszenia
Każde zgłoszenie ma właściciela i zakończenie
Zgłoszenia to moduł panelu Tawasol. Obejmuje wnioski pracowników, załączniki, przekazywanie spraw i śledzenie statusu aż do zamknięcia. Korzysta ze wspólnej struktury organizacji i zasad dostępu, łącząc te działania z pozostałymi częściami platformy. Tawasol działa na infrastrukturze organizacji lub w chmurze prywatnej, pod kontrolą jej zespołu.
01Dołączone dowody02Przypisany właściciel03Zachowana historia
Zgłoszenia / miejsce pracy na żywoNA ŻYWO
Dowód dołączonyWłaściciel przypisanyEkrany produktu i liczby są przykładowe. Potwierdź obsługiwane kontrole, ograniczenia i odpowiedzialności dla swojego wdrożenia.
Wiadomości do konkretnych osób nie stają się wiedzą organizacji.
01
Zgłoszenia umierają wewnątrz konkretnych osób
02
Powtarzające się usterki wyglądają jak osobne zdarzenia
03
Po zdarzeniu nikt nie potrafi wykazać, czy sprawę sygnalizowano
04
Najważniejsze zgłoszenia nie docierają, gdy wymagane jest nazwisko
Dowód, właściciel i pełna historia w jednym wątku.
KONTROLA 01 · 3 załączniki
Dowód, a nie jego opis
Zdjęcia, wideo i lokalizacja GPS z chwili wykrycia.
IMGLeak entrance.jpgPhoto · 2.4 MBVIDSite walkthroughVideo · 00:18GPSWarehouse 3Lokalizacja zweryfikowana
KONTROLA 02 · Kategoria + GPS
Kategoria i lokalizacja w nagłówku
Natychmiastowe zrozumienie sprawy bez kolejnych pytań.
Water leak beside loading entrance
Priority HighSubmitted 09:42
KONTROLA 03 · 1 284 zgłoszenia
Przeszukiwalna skrzynka
Aktywne wątki są wyraźnie oznaczone.
#2048Water leak · Warehouse 3OTWARTE#1982Loading entrance · Warehouse 3ZAMKNIĘTE
KONTROLA 04 · Wątek zachowany
Odpowiedzi niosące dowód
PDF i obrazy pozostają razem z rozstrzygnięciem.
NA
Nour AdelThe leak is beside the loading entrance.
FMFacilitiesTeam dispatched. ETA 20 minutes.
KONTROLA 05 · Historia przeniesiona
Przekazanie zachowujące historię
Cały wątek przenosi się do właściwego zespołu.
UTRZYMANIE OBIEKTÓW→SITE OPERATIONS
KONTROLA 06 · Zapis zachowany
Zamknięcie zachowujące zapis
Przestrzeń pracy jest czysta, a historia pozostaje przeszukiwalna.
✓Zgłoszenie zamknięte#2048 · Resolution retained
Zgłoszenie anonimowe i to, co z niego wynika
Pole „anonimowo” usuwa barierę dla zgłoszeń, pod którymi ludzie się nie podpiszą.
CO OTRZYMUJE ORGANIZACJA
NANour AdelTożsamość zgłaszającegoNAMED
1Dowód zachowany2Owner assigned3Action recorded
Droga i zapis pozostają użyteczne także bez ujawnienia tożsamości.
✓Naruszenia bezpieczeństwa zgłaszane, dopóki są zagrożeniem01✓Molestowanie ujawnione, zanim stanie się sprawą prawną02✓Skróty proceduralne widoczne, dopóki można je skorygować03✓Udokumentowany zapis sygnału i reakcji organizacji04
Od miejsca zdarzenia do udokumentowanego zamknięcia.
Tawasol / TicketingMIEJSCE PRACY NA ŻYWO
Z aplikacji mobilnej, anonimowo w razie potrzeby.
Anonymous
Zdjęcia, wideo i lokalizacja GPS.
Temat kieruje zgłoszenie do właściwego zespołu.
Facilities→Warehouse 3→Site maintenance
W wątku, z dokumentami, albo przekazanie dalej.
Zespół serwisowy dotarł. Czy zgłoszenie jest nadal otwarte?
Tak. Odpowiedz tutaj po zakończeniu naprawy.
Przejście do rejestru z zachowaniem wyszukiwalności.
✓Ticket #2048Rozwiązane i zachowaneClosed by Facilities · 15:42
Conversation8 messagesDowody3 filesResolution time2h 14m
Sprawy, które potrzebują właściciela i zapisu.
Operacje krytyczne dla bezpieczeństwa
The issue reaches a named owner while it is still a hazard.
Zgłoszenie zagrożenia→+Photo + GPS→✓Zespół BHP
Regulated sectors
Submission, reply, evidence and closure remain in one trail.
Zgłoszenie dotyczące zgodności→+Complete thread→✓Audit record
Zarządzanie obiektami i nieruchomościami
Repeated faults across buildings become visible as one operational pattern.
Usterka w obiekcie→+Location pattern→✓Facilities
Large HR functions
Employees get a protected route without making the report less actionable.
Sprawa poufna→+Anonymous option→✓HR case owner
Pytania, które warto zadać
Mamy już system helpdesk.
Prawdopodobnie dla IT. Ten moduł obejmuje kadry, obiekty, BHP i operacje bez osobnego logowania.
Zgłoszenia anonimowe będą nadużywane.
Każde nadal niesie temat i dowód, więc jego weryfikacja jest prosta.
Jak odpowiedzieć na zgłoszenie anonimowe?
Zgłaszający widzi wątek w swojej aplikacji, więc anonimowość nie kończy rozmowy.
Jak działa moduł Zgłoszenia?
Moduł obejmuje wnioski pracowników, załączniki, przekazywanie spraw i śledzenie statusu aż do zamknięcia.
Tak, wybierając tę opcję przy wysyłce.
Tak — zdjęcia, wideo i lokalizację GPS.
Wątek przechodzi do zamkniętych, ale cały zapis pozostaje przeszukiwalny.
Tak, wraz z pełną historią i załącznikami.
Tak, dzięki tematowi, lokalizacji i zachowanemu zapisowi.
Temat wybrany przez pracownika uruchamia automatyczne kierowanie.
Na żywo, nie na slajdach
Wyślij zgłoszenie podczas spotkania
Wyślemy je z telefonu, ze zdjęciem i lokalizacją, a potem pokażemy jego drogę do zamknięcia.