01
Wąskie gardła operacji hotelowych
- 01
Brak łączności między działami: Recepcja, housekeeping, F&B i technicy mijają się na piętrach, tracąc czas na szukanie się lub rozmowy przez radio.
- 02
Nieaktualne odprawy na papierze: Kartka z odprawą wywieszona na zapleczu staje się nieaktualna w momencie pojawienia się nagłych rezerwacji VIP.
- 03
Niejasne zgłoszenia usterek: Zgłoszenie awarii baterii prysznicowej przez radio sprawia, że konserwator przychodzi z niewłaściwym modelem głowicy.
- 04
Wysokie koszty rotacji personelu: Sezonowa wymiana pracowników zmusza kierowników do powtarzania tych samych szkoleń ze standardów obsługi od nowa każdego miesiąca.
02
Jak Tawasol rozwiązuje te problemy
Przewiń tabelę, aby przeczytać wszystkie kolumny
| Problem w hotelu | Co zapewnia Tawasol | Rezultat operacyjny |
|---|
| Brak łączności | Dedykowane jednostki działów i grupy operacyjne w jednej aplikacji hotelowej. | Recepcja, służba pięter i technicy koordynują gotowość pokoi w jednym wątku. |
|---|
| Odprawy na papierze | Odprawa wysyłana komunikatem Shawt wprost na telefony personelu z powiadomieniem push. | Każdy pracownik na zmianie ma listę przyjazdów VIP i zadania w kieszeni. |
|---|
| Niejasne zgłoszenia | Przesyłanie zdjęć, filmów i notatek głosowych na czatach działu technicznego. | Konserwator widzi uszkodzoną część przed wyjściem z warsztatu i zabiera właściwy zamiennik. |
|---|
| Koszty rotacji | Masowy import pracowników z Excela i baza standardów marki w Bibliotece. | Nowo zatrudniony od pierwszego dnia ma dostęp do checklist, menu i procedur sieci. |
|---|
03
Scenariusze z praktyki hotelowej
01↗
Przypadek A: Poranna odprawa przy 98% obłożeniu
- Rola
- Menedżer Dyżurny Hotelu.
- Sytuacja
- Rozpoczęcie porannej zmiany przy niemal pełnym obłożeniu, z 12 gośćmi VIP i trzema grupami konferencyjnymi.
- Działanie
- Wysyła jeden Shawt do jednostek recepcji, housekeepingu i gastronomii przed startem zmiany.
- Rezultat
- Wszystkie działy zapoznają się z listą priorytetów na telefonach, a pracownicy przychodzący na późniejszą godzinę mają pełną odprawę pod ręką.
02↗
Przypadek B: Usunięcie awarii przed zameldowaniem gościa VIP
- Rola
- Kierowniczka Służby Pięter.
- Sytuacja
- Wykrycie nieszczelności odpływu w apartamencie prezydenckim na 45 minut przed przyjazdem gościa.
- Działanie
- Fotografuje uszkodzony syfon i wysyła zdjęcie na grupę szybkiego reagowania technicznego z podaniem numeru pokoju.
- Rezultat
- Technik natychmiast dobiera właściwą część w magazynie, usuwa awarię w 15 minut i potwierdza naprawę w wątku; recepcja wydaje klucz bez opóźnienia.
04
Inne zastosowania w hotelarstwie
- 01
Standardy marki na smartfonie: Kolejność serwisu dań, standardy ścielenia łóżek i procedury higieniczne dostępne w Bibliotece w trakcie pracy.
- 02
Koordynacja przyjazdów grupowych: Dystrybucja harmonogramu autokarów jednocześnie do portierów, recepcji i kuchni.
- 03
Zarządzanie siecią obiektów: Centrala sieci może wysyłać komunikaty do wszystkich hoteli lub ograniczyć je do wybranego resortu.
- 04
Wyróżnienia personelu: Publikacja pochwał od gości na tablicy Społeczność, budująca motywację załogi.
- 05
Szkolenia z HACCP i BHP: Rejestracja personelu na szkolenia w module Wydarzenia z kontrolą ukończenia kursów.
05
Wymierna korzyść
- ↗
Codziennie: Każda zmiana rozpoczyna pracę z identycznymi wytycznymi, a menedżerowie przestają tracić czas na bieganie po piętrach.
- ↗
Długoterminowo: Utrzymanie wysokiego standardu obsługi gości na co dzień i znaczny spadek kosztów wdrażania pracowników sezonowych.
06
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy personel służby pięter i kuchni może korzystać z systemu bez maila?
Tak, logują się numerem pracownika na telefonach służbowych lub prywatnych.
Czy aplikacja obsługuje zdjęcia i wiadomości głosowe?
Tak, pracownicy mogą wysyłać zdjęcia usterek, notatki głosowe i dokumenty.
Czy sieć hotelowa może pisać tylko do jednego obiektu?
Tak, każdy hotel to odrębna jednostka w strukturze, co pozwala na precyzyjną komunikację lokalną lub centralną.
Jak dodaje się pracowników sezonowych?
Masowo z pliku Excel bezpośrednio do właściwych jednostek działowych.
Czy aplikacja może działać pod marką naszego hotelu?
Tak, Tawasol wdrażany jest z Twoim logo i nazwą w App Store i Google Play.
