FACILITIESZgłoszenie serwisowe
Przełożony na urlopie
×BRAK WŁAŚCICIELATrafiło do kierownika, który był na urlopie.
Moduł panelu administracyjnego 06 · Zgłoszenia
Każde zgłoszenie ma właściciela i zakończenie
Zgłoszenia przychodzą oznaczone tematem, zlokalizowane i z dowodem fotograficznym. Zespół odpowiada, przekazuje i zamyka sprawę, zachowując przeszukiwalny zapis.
01Dołączone dowody02Przypisany właściciel03Zachowana historia
Zgłoszenia / miejsce pracy na żywoNA ŻYWO
Dowód dołączonyWłaściciel przypisanyEkrany produktu i liczby są przykładowe. Potwierdź obsługiwane kontrole, ograniczenia i odpowiedzialności dla swojego wdrożenia.
Wiadomości do konkretnych osób nie stają się wiedzą organizacji.
01
Zgłoszenia umierają wewnątrz konkretnych osób
02
Powtarzające się usterki wyglądają jak osobne zdarzenia
03
Po zdarzeniu nikt nie potrafi wykazać, czy sprawę sygnalizowano
04
Najważniejsze zgłoszenia nie docierają, gdy wymagane jest nazwisko
Dowód, właściciel i pełna historia w jednym wątku.
KONTROLA 01 · 3 załączniki
Dowód, a nie jego opis
Zdjęcia, wideo i lokalizacja GPS z chwili wykrycia.
IMGWyciek-przy-wejsciu.jpgZdjęcie · 2,4 MBVIDPrzegląd obiektuFilm · 00:18GPSMagazyn 3Lokalizacja zweryfikowana
KONTROLA 02 · Kategoria + GPS
Kategoria i lokalizacja w nagłówku
Natychmiastowe zrozumienie sprawy bez kolejnych pytań.
Wyciek wody obok wejścia do strefy załadunku
Priority HighSubmitted 09:42
KONTROLA 03 · 1 284 zgłoszenia
Przeszukiwalna skrzynka
Aktywne wątki są wyraźnie oznaczone.
#2048Wyciek wody · Magazyn 3OTWARTE#1982Wejście do strefy załadunku · Magazyn 3ZAMKNIĘTE
KONTROLA 04 · Wątek zachowany
Odpowiedzi niosące dowód
PDF i obrazy pozostają razem z rozstrzygnięciem.
NA
Nour AdelWyciek znajduje się obok wejścia do strefy załadunku.
FMFacilitiesZespół wysłany. Przewidywany przyjazd za 20 minut.
KONTROLA 05 · Historia przeniesiona
Przekazanie zachowujące historię
Cały wątek przenosi się do właściwego zespołu.
FACILITIES→OBSŁUGA OBIEKTU
KONTROLA 06 · Zapis zachowany
Zamknięcie zachowujące zapis
Przestrzeń pracy jest czysta, a historia pozostaje przeszukiwalna.
✓Zgłoszenie zamknięte#2048 · Rozwiązanie zapisane
Zgłoszenie anonimowe i to, co z niego wynika
Pole „anonimowo” usuwa barierę dla zgłoszeń, pod którymi ludzie się nie podpiszą.
CO OTRZYMUJE ORGANIZACJA
NANour AdelTożsamość zgłaszającegoNAMED
1Dowód zachowany2Przypisano osobę odpowiedzialną3Zapisano działanie
Droga i zapis pozostają użyteczne także bez ujawnienia tożsamości.
✓Naruszenia bezpieczeństwa zgłaszane, dopóki są zagrożeniem01✓Molestowanie ujawnione, zanim stanie się sprawą prawną02✓Skróty proceduralne widoczne, dopóki można je skorygować03✓Udokumentowany zapis sygnału i reakcji organizacji04
Od miejsca zdarzenia do udokumentowanego zamknięcia.
Tawasol / ZgłoszeniaMIEJSCE PRACY NA ŻYWO
Z aplikacji mobilnej, anonimowo w razie potrzeby.
Anonymous
Zdjęcia, wideo i lokalizacja GPS.
Temat kieruje zgłoszenie do właściwego zespołu.
Facilities→Magazyn 3→Utrzymanie obiektu
W wątku, z dokumentami, albo przekazanie dalej.
Zespół serwisowy dotarł. Czy zgłoszenie jest nadal otwarte?
Tak. Odpowiedz tutaj po zakończeniu naprawy.
Przejście do rejestru z zachowaniem wyszukiwalności.
✓Zgłoszenie #2048Rozwiązane i zachowaneZamknięte przez obsługę obiektów · 15:42
Conversation8 wiadomościDowody3 plikiCzas rozwiązania2h 14m
Sprawy, które potrzebują właściciela i zapisu.
Operacje krytyczne dla bezpieczeństwa
Zgłoszenie trafia do wskazanej osoby odpowiedzialnej za rozwiązanie problemu.
Zgłoszenie zagrożenia→+Zdjęcie + GPS→✓Zespół BHP
Sektory regulowane
Zgłoszenie, odpowiedzi, załączniki i zamknięcie tworzą jedną historię.
Kwestia zgodności z przepisami→+Pełny wątek→✓Rejestr do audytu
Zarządzanie obiektami i nieruchomościami
Powtarzające się usterki w różnych budynkach można analizować łącznie.
Usterka w obiekcie→+Powtarzalność według lokalizacji→✓Facilities
Duże działy HR
Pracownicy przekazują informacje potrzebne do działania w kontrolowanym kanale zgłoszeń.
Sprawa wymagająca poufności→+Opcja zgłoszenia anonimowego→✓Osoba prowadząca sprawę w HR
Pytania, które warto zadać
Mamy już system helpdesk.
Prawdopodobnie dla IT. Ten moduł obejmuje kadry, obiekty, BHP i operacje bez osobnego logowania.
Zgłoszenia anonimowe będą nadużywane.
Każde nadal niesie temat i dowód, więc jego weryfikacja jest prosta.
Jak odpowiedzieć na zgłoszenie anonimowe?
Zgłaszający widzi wątek w swojej aplikacji, więc anonimowość nie kończy rozmowy.
Praktyczne odpowiedzi
Tak, wybierając tę opcję przy wysyłce.
Tak — zdjęcia, wideo i lokalizację GPS.
Wątek przechodzi do zamkniętych, ale cały zapis pozostaje przeszukiwalny.
Tak, wraz z pełną historią i załącznikami.
Tak, dzięki tematowi, lokalizacji i zachowanemu zapisowi.
Temat wybrany przez pracownika uruchamia automatyczne kierowanie.
Na żywo, nie na slajdach
Wyślij zgłoszenie podczas spotkania
Wyślemy je z telefonu, ze zdjęciem i lokalizacją, a potem pokażemy jego drogę do zamknięcia.